开头：北京商报

　　曾被央视“3·15”晚会曝光的北京嗨学网老练科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）再陷退费纠纷。近日北京商报记者接到浪费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】称，其在淘宝购买2500元CPA课程后，未上课便遭助教捏续倾销升级课程，恳求退款时被以“课程已激活”“契约不因循”为由拒却。经屡次交涉无果后，该浪费者恳求淘宝平台介入，几经鬈曲最终由淘宝平台强制进行才达成退款。

　　业内东谈主士指出，嗨学网涉嫌坏心营销、结合浪费及诞生霸王条件，侵害浪费者知情权与公谈往复权，折射出里面处罚狼藉、诚信缺失等问题。其才略契约中“不因循退款”等骨子被指违背《浪费者权力保护法》，浪费者维权具备法律依据。民众建议加速完善工作培训行业规定，拓荒黑名单轨制实施信用惩责，同期加强合同审查和行业自律，以终止间隙宣传、退费难等乱象，股东行业法式发展。

　　被“忽悠”买了课

　　最近，在苏州责任的李雪晴（假名）遇上了一件糟苦衷。

　　为了进一步擢升我方的工作竞争力，李雪晴策画备考CPA文凭（注册管帐师文凭），便在拼多多平台上的广东东谈主民出书社旗舰店购买了由这家出书社出书的注册管帐师寰宇颐养考研提醒课本。旗舰店客服东谈主员告诉李雪晴，购买后可扫描提醒课本封底的二维码添加“客服东谈主员”微信，免费获赠另一份府上。

　　收到提醒课本后，李雪晴扫码添加了“客服东谈主员”的企业微信，准备领取免费府上。她发现，这位“客服东谈主员”的企微昵称为“CPA—阿文敦厚（1—2年通关）@嗨学卓奥老练”（以下简称“阿文敦厚”）。随后，阿文敦厚为李雪晴免费通达了视频精授课程，并发送了电子版府上等。而后阿文敦厚通过微信一直向她倾销线上课程。但由于课程价钱较贵，李雪晴并莫得欢喜。

　　几天后，李雪晴接到了阿文敦厚打来的电话，成心向她倾销“相等合算”的线上课程居品——“嗨学网2025VIP捏证筹备班”。

　　“和他之前推选的课程比拟价钱挺低廉的，还有一些附加就业，我就动心了。”李雪晴告诉北京商报记者，因为很惦记售后就业质地以及能否退款等，她还成心向阿文敦厚进行了守护。阿文敦厚暗示，“背面有退款方面的问题齐不错疏浚的”“只有原理合理，咱们会同意的”。

　　在获取相应承诺后，2025年2月21日，李雪晴在淘宝平台上的嗨学乔戈里老练专营店下单购买了“嗨学网2025VIP捏证筹备班”线上课程，并在阿文敦厚携带下激活了课程。

　　嗨学乔戈里老练专营店的店铺信息夸耀，这家店铺的开设企业为成齐嗨学乔戈里老练科技有限公司，备案的《中华东谈主民共和国升值电信业务筹备许可证》中企业称呼信息为嗨学网。

　　助教“变”销售卖课忙

　　到了2月24日，一位自称是制订学习规划的助教敦厚添加了李雪晴的微信，并打回电话向她计划了是否如故责任、每天有几许时辰学习等一些简单问题。2月28日（周五），助教敦厚第二次打回电话，“谁知她不绝问了我和前次回电相通的问题。然后问我课程难度若何，我响应说嗅觉有少量点难度，她就让我再交钱转到‘更好少量’的班去”。李雪晴说。

　　在第二通电话收尾后，李雪晴坐窝关连班主任阿文敦厚进行投诉，并要求更换助教敦厚。

　　阿文敦厚暗示，会为她更换一位助教敦厚。当李雪晴问到什么时辰可安排好新的助教敦厚时，阿文敦厚暗示：“换敦厚要下周了，周一吧。”蹙悚备考的李雪晴便提议，“不念念买了，径直给我退款吧”。阿文敦厚立即复兴：“别蹙悚，我催一下，看今寰宇午能加上不。”

　　李雪晴合计我方在“表情”倾销下购买了课程，但并未享受到阿文敦厚承诺给她的相应就业。李雪晴对北京商报记者说：“嗅觉付了钱就没东谈独揽了，就业成果相等低，仅仅一味地卖课。但一提到退款，大略他们的成果随即就提高了。”

　　2月28日，李雪晴向嗨学乔戈里老练专营店恳求退款，恳求原理是：间隙宣传、收费后不实验承诺，同期也尚未不雅看课程视频。

　　嗨学乔戈里老练专营店客服当日便拒却了李雪晴的退款恳求，给出的原理是：所售是线上视频课程，学员所购买的课程契约如故签署，课程景况已激活胜利，不因循退款，学员也不错在订单查抄契约的具体骨子。课程契约在学员开课之前会进行弹出，学员说明后才会进行开课学习。

　　北京商报记者在李雪晴出示的这份课程契约的“第五条甲方的相等的合同撤消权”中，看到如下表述：本课程不适用《嗨学网用户契约》第二十条商定的24小时内退款条件。即除法律另有商定，本课程购买后不成恳求退款。

　　而后，李雪晴与嗨学乔戈里老练专营店客服的疏浚并不胜利，屡次协商后仍未能退款。

　　平台介入强制退款

　　在与嗨学网客服屡次疏浚未果后，李雪晴恳求淘宝平台介入，最终在3月3日由淘宝平台强制进行了退款。维权胜利后，李雪晴把我方的资格发在小红书平台上，有网友私信她暗示，嗨学网退款维权相等难，班主任结合其用“花呗”买了1.3万元的课程，自后念念退款时班主任却说不归他管，他没主义，当今关连班主任还莫得“回信”。

　　事实上，这家成就于2010年的工作培训机构早在2020年就因退费难被央视“3·15”晚会曝光，其投诉量于今仍在攀升。黑猫平台数据夸耀，逝世2025年3月13日，嗨学网累计投诉达7919起，近30天新增146起，主要波及间隙宣传、结合浪费及退费纠纷。

　　天眼查信息夸耀，注册成本4109万元的嗨学网法东谈主梁热通过全资控股步地，在北上广等地布局7家老练子公司。但企业疆土推广的背后，是密集的法律纠纷——母公司及旗下公司波及老练培训合同纠纷的裁判晓谕累计超1600条。这暴败露工作培训行业在快速发展中的乱象：除退费难外，还存在“包过不退款”、课程质地不符、霸王条件等问题。

　　针对行业痼疾，中国贸易经济学会副会长、华德榜创举东谈主宋向清建议拓荒三重机制：制定课程质地、就业尺度等行业法式；组建行业协会强化自律；扩充师资公示、退费条件透明化轨制，并引入第三方评估机构。AI法律助手创举东谈主、谈可特讼师事务所高档联合东谈主刘玥则聚焦轨制瞎想，提议在《浪费者权力保护法》增设“预支费7天沉静期”，拓荒老练机构黑名单纳入信用惩责，同期加强才略合同审查，对诞生“不退费”陷坑的机构实实行政处罚。

　　北京商报记者 方彬楠

背负剪辑：何松琳 北京晟通恒泰科技有限公司